صاحب محل حلويات في الرياض يدير حملات إعلانية على سناب شات منذ عام، والنتائج مقبولة. لكنه لاحظ شيئًا مزعجا: كل من يضغط على الإعلان ويريد أن يعرف المحل أكثر لا يجد شيئًا. لا قصص، ولا فيديوهات سابقة، ولا صورة للمحل من الداخل. الإعلان يعيش أياما ثم يختفي، ومعه يختفي أثر العلامة. (مشهد افتراضي للتوضيح.)
كثير من المشاريع في الخليج تتعامل مع سناب شات كمنصة إعلانات فقط، أو كحساب شخصي يرسل منه صاحب المحل سنابات لأصدقائه. وبين الحالتين تضيع أداة مجانية صممتها سناب للأعمال تحديدا، هي الحساب العام (Public Profile).
هذا الدليل يشرح سناب شات للأعمال من زاوية الحضور العضوي: ما هو الحساب العام، وما الذي يمكن نشره فيه، وكيف تنشئه، وكيف تبني عليه خطة محتوى تجعل إعلاناتك أقوى وعلامتك أقرب إلى جمهور يفتح سناب شات كل يوم.
النقاط الأساسية
- الحساب العام للأعمال: بحسب سناب شات هو مساحة دائمة ومجانية تنشر فيها العلامة محتواها لعملائها، ويمكن للمستخدمين الاشتراك فيه لمتابعة الجديد.
- أنواع المحتوى: يضم الحساب العام القصص العامة التي يحذف أغلبها بعد 24 ساعة، والقصص المحفوظة الدائمة، وفيديوهات Spotlight التي تبقى ما لم تحذفها، والعدسات (Lenses) التي يمكن اكتشافها عبر البحث.
- الإحصاءات: تتيح سناب مراجعة مشاهدات القصص وفيديوهات Spotlight، مع الفصل بين مشاهدات المشتركين وغير المشتركين ومتابعة عدد المشتركين الجدد.
- حجم الجمهور: يقدر DataReportal الجمهور الإعلاني لسناب شات في السعودية بـ25.3 مليون مستخدم في أواخر 2025، أي ما يعادل 89.0% من البالغين.
- العلاقة بالإعلانات: تقول سناب إن الحساب العام يحسن أداء الإعلانات، وإنه قابل للاكتشاف عبر إعلاناتك نفسها.
ما هو الحساب العام في سناب شات للأعمال؟
الحساب العام (Public Profile) هو الصفحة الرسمية لعلامتك داخل سناب شات، ويختلف عن الحساب الشخصي في أنه مصمم للنشر العام والاكتشاف لا للمحادثة مع الأصدقاء. تصفه سناب في إعلانها عن الحسابات العامة للأعمال بأنه مساحة مجانية ودائمة تنشر فيها محتواك لعملائك، ويظهر في أنحاء التطبيق ومن خلال إعلاناتك على سناب شات.
وفي توثيق المطورين لدى سناب تعرف الحسابات العامة بأنها موطن المحتوى العام للعلامات وصناع المحتوى داخل التطبيق، وتصنفها إلى حسابات أشخاص وحسابات أعمال، ولكل منهما مستوى عادي ومستوى رسمي موثق (Official) مخصص للعلامات الكبرى. أي أن سناب تعامل حساب العلامة ككيان مختلف عن حساب الشخص، بأدوات وإحصاءات مختلفة.
لماذا يستحق سناب شات اهتمامًا خاصا في السعودية؟
لأن الأرقام تقول ذلك. بحسب تقرير DataReportal لعام 2026 عن السعودية، بلغ الجمهور الإعلاني لسناب شات 25.3 مليون في أواخر 2025، وهو ما يعادل 72.9% من إجمالي السكان و89.0% من البالغين. وفي التقرير نفسه يبلغ الجمهور الإعلاني لإنستغرام 18.2 مليون، أي أن سناب شات يتقدم عليه بفارق واضح في السوق السعودي.
الصورة في الإمارات مختلفة. يذكر تقرير DataReportal عن الإمارات أن الجمهور الإعلاني لسناب شات بلغ 5.13 مليون، أي 44.9% من السكان، مقابل 8.05 مليون لإنستغرام. الدرس العملي: إذا كان سوقك الأساسي السعودية فسناب شات قناة رئيسية، أما في الإمارات فهو قناة مكملة غالبًا. مع التذكير بأن أرقام الوصول الإعلاني ليست أعداد مستخدمين نشطين شهريًا بحسب التقرير نفسه.
ما الذي يمكن نشره في الحساب العام؟
الحساب العام ليس مكانا للقصص فقط. كل نوع محتوى فيه له عمر مختلف ووظيفة مختلفة، وفهم ذلك هو ما يفصل الحساب النشط عن الحساب الذي ينشر بلا خطة:
| نوع المحتوى | مدة بقائه | أين يظهر | أفضل استخدام للأعمال |
|---|---|---|---|
| القصص العامة (Public Stories) | حتى 24 ساعة | للمشتركين وفي الحساب العام | الكواليس، عروض اليوم، الطلبات الجديدة |
| القصص المحفوظة والهايلايت | دائمة | في الحساب العام | قائمة الأسعار، الفروع، طريقة الطلب، آراء العملاء |
| فيديوهات Spotlight | تبقى ما لم تحذفها | منصة Spotlight للترفيه | الوصول إلى من لا يعرفك |
| العدسات (Lenses) | بحسب إعدادها | عبر البحث ومستكشف العدسات | تجربة تفاعلية بعلامتك أو منتجك |
| Snap Map | بحسب المنشور | على خريطة سناب | المحلات والمطاعم ذات الموقع الفعلي |
ملاحظة على المتجر داخل الحساب: ذكرت سناب في إعلانها عام 2023 أن ميزة المتجر الأصلي تتطلب ربط متجر Shopify مقره الولايات المتحدة. لذلك لا تبن خطتك في الخليج على البيع داخل الحساب، واكتف برابط موقعك أو كتالوج منتجاتك، وهو ما تشير إليه سناب ضمن عناصر الحساب المكتمل.
كيف تنشئ حسابًا عامًا لمشروعك؟
تشرح سناب في صفحة الحسابات العامة للأعمال طريقة الإنشاء من مدير الإعلانات (Ads Manager)، وتبدأ أولًا بحساب أعمال مجاني:
- أنشئ حساب أعمال مجانيا على سناب شات إن لم يكن لديك واحد.
- افتح قسم Public Profiles من القائمة المنسدلة أعلى يسار مدير الإعلانات.
- اضغط Create Profile من صفحة Profile Manager.
- أدخل اسم النشاط واسم المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم أضف صورة الحساب إن أردت (فهي اختيارية عند الإنشاء) واضغط Create Public Profile.
- أكمل عناصر الحساب: صورة الحساب، والنبذة، وصورة الغلاف، وموقع النشاط إن وجد، ورابط موقعك أو كتالوج منتجاتك.
- انشر أول محتوى: قصة تعريفية، وهايلايت للأسئلة المتكررة، وفيديو Spotlight واحد على الأقل.
اختر اسم مستخدم قريبا من اسم علامتك في باقي المنصات، واستخدم الشعار والألوان نفسها. الاتساق هنا ليس مسألة شكلية، فالعميل الذي يراك في إعلان ثم يبحث عنك يجب أن يتعرف عليك فورا، وهذا جزء من بناء هوية تجارية واضحة لمتجرك.
هل أحول حسابي الشخصي القائم إلى حساب عام للأعمال؟
الجواب المختصر: لا تصف صفحة سناب للأعمال خطوات لتحويل حساب شخصي قائم، بل تشرح إنشاء ملف جديد من مدير الإعلانات، وكل ملف إضافي يتطلب حساب سناب شات إضافيا، وإن كان النشاط الواحد يستطيع إدارة عدة ملفات من حساب مدير الإعلانات نفسه. أما الملف العام الشخصي، المتاح لمن بلغ 16 عامًا فأكثر بحسب مركز مساعدة سناب، فهو ملف لشخص لا لعلامة، فأنشئ حساب أعمال منفصلا بشعار العلامة واسمها، وأبق حسابك الشخصي لأصدقائك.
كيف تبني حضورا عضويا بالحساب العام؟
تقول سناب إن النشر المنتظم لمحتوى جذاب هو مفتاح بناء جمهور وفي، وتوصي بنشر القصص وفيديوهات Spotlight وجمع أفضل المحتوى في الهايلايت، ولا تحدد عددا معينا للنشر. غير أن الانتظام بلا خطة يعيدنا إلى مشكلة النشر العشوائي. هذا تقسيم عملي نقترحه:
القصص: نافذة يومية على مشروعك
تقول سناب إن أغلب القصص تحذف بعد 24 ساعة ما لم تغير الإعدادات أو تحفظ في الحساب العام، وهذا يجعلها مناسبة للمحتوى السريع غير المصقول: تجهيز الطلبات صباحا، وصول دفعة جديدة، سؤال للمتابعين عن النكهة القادمة. جمهور سناب شات اعتاد هذا الأسلوب العفوي، والقصة المصقولة أكثر من اللازم تبدو كإعلان.
الهايلايت: واجهة المحل الدائمة
اجمع في الهايلايت ما يسأل عنه الناس كل يوم: الأسعار، والفروع، وأوقات العمل، وطريقة الطلب والتوصيل، وصور الطلبات المسلمة. هذا ما سيراه من يأتي من إعلان ويريد أن يتأكد قبل الشراء.
Spotlight: الوصول إلى من لا يعرفك
فيديوهات Spotlight لا تختفي بعد يوم، بل تبقى ما لم تحذفها، وتوزع على منصة سناب للترفيه، ولذلك هي الأداة الأنسب للوصول إلى خارج دائرة المشتركين. تتبع منطقا قريبا من الفيديو القصير في المنصات الأخرى: فكرة واحدة واضحة، وبداية تمنع التمرير، ومحتوى أصلي مصور من داخل مشروعك. وتتيح سناب للعلامة أن تنشر في Spotlight محتواها الخاص، سواء صورته بكاميرا سناب شات أو رفعته من ألبوم الكاميرا. وإن كان لديك صور وفيديوهات من عملاء راضين، فاعرف كيف تستثمر المحتوى الذي ينشئه عملاؤك (UGC) بإذنهم.
العدسات: خطوة لاحقة لا بداية
تذكر سناب أن عدسات العلامة يمكن اكتشافها عبر البحث في سناب شات ومستكشف العدسات (Lens Explorer). العدسة الجيدة تجعل المستخدم يلعب بعلامتك ويرسلها لأصدقائه، لكنها تحتاج تصميما وتنفيذا أكثر من القصة أو الفيديو. ابدأ بها بعد أن يستقر نشرك اليومي، واربطها بمناسبة واضحة مثل إطلاق منتج أو موسم مثل رمضان أو اليوم الوطني، حتى يكون لها سبب يدفع الناس إلى تجربتها.
مثال افتراضي لأسبوع واحد لمحل حلويات: 5 قصص يومية قصيرة من المطبخ، وتحديث هايلايت الأسعار عند تغير القائمة، و3 فيديوهات Spotlight، واحد يعرض طريقة التحضير، وواحد لتجربة عميل حقيقي، وواحد لسؤال متكرر. بعد أربعة أسابيع يراجع الفريق تبويب الإحصاءات ليعرف أي صيغة تجلب مشتركين جددا.
كيف يظهر نشاطك على خريطة سناب (Snap Map)؟
إذا كان نشاطك يعتمد على زيارة فعلية، كمطعم أو مقهى أو عيادة أو محل، فالحساب العام وحده لا يكفي، لأن العميل القريب يبحث عن مكان على الخريطة، والمنطق نفسه يحكم خرائط جوجل كما شرحناه في دليل ملف جوجل لعيادتك. وتوثق سناب في مركز مساعدتها طريقتين لضبط حضورك فيها.
إن لم يكن مكانك ظاهرا: افتح Snap Map واضغط أيقونة الترس لفتح إعدادات الخريطة، ثم اختر Suggest a Place واكتب تفاصيل المكان، كما في دليل سناب لاقتراح مكان جديد.
إن كان ظاهرا ببيانات ناقصة أو خاطئة: اضغط على المكان ثم النقاط الثلاث بجوار اسمه، واختر Suggest an edit. وبحسب دليل سناب لاقتراح تعديل مكان يمكنك اقتراح تعديل الحقول التالية:
- اسم المكان وموقعه على الخريطة وتصنيفه.
- رقم الهاتف والموقع الإلكتروني والعنوان.
- ساعات العمل وقائمة الطعام.
ولا تنس إضافة موقع نشاطك عند إكمال الحساب العام، وأن تتطابق بياناتك مع ما تعرضه في بقية المنصات. ولمن يريد الترويج لمكانه إعلانيا، يضم مركز مساعدة سناب للأعمال مقالا بعنوان Create a Place Listing Campaign.
أفكار محتوى تناسب أنواع المشاريع المختلفة
السؤال الذي يوقف أغلب أصحاب المشاريع ليس كيف أنشر، بل ماذا أنشر كل يوم. والجواب يختلف بحسب نوع النشاط، لكن القاعدة واحدة: اعرض ما يحدث فعلًا داخل مشروعك، لا ما تتمنى أن يراه الناس في إعلان.
المطاعم والمقاهي
تحضير الطبق الأكثر طلبا، وطوابير وقت الذروة، وتجربة صنف جديد مع الموظفين قبل إطلاقه. والموقع على Snap Map مهم هنا تحديدا، لأن العميل القريب يبحث عن مكان الآن لا بعد أسبوع. وللوصول إلى من حول موقعك، جرب التعاون مع المؤثرين الصغار في مدينتك.
المتاجر الإلكترونية
تغليف الطلبات، وفتح الشحنة الجديدة، والمقارنة بين مقاسين أو لونين، والرد على أسئلة العملاء بفيديو قصير. وإذا كانت لديك صور منتجات احترافية فاحفظ أفضلها في هايلايت دائم يشبه الكتالوج. وإن قررت الاستعانة بصناع محتوى لتجربة منتجاتك، فتعلم اختيار المؤثر المناسب بمؤشرات أهم من عدد المتابعين، وراجع ترخيص «موثوق» للتسويق عبر المؤثرين قبل أي اتفاق مدفوع.
العيادات والخدمات
التعريف بالفريق، وشرح خطوات الخدمة من الحجز حتى الانتهاء، والإجابة عن الأسئلة المتكررة بلغة بسيطة. هذا النوع من المحتوى يقلل التردد قبل الحجز أكثر من أي عرض سعر. واجعل رابط الحساب يقود إلى نظام حجز مواعيد إلكتروني لعيادتك لا إلى رقم هاتف فقط.
هل يساعد الحساب العام إعلاناتك على سناب شات؟
بحسب سناب نعم. تذكر صفحة الحسابات العامة أن الحسابات العامة تحسن الأداء، وتورد بيانات داخلية من أسبوع واحد (3 إلى 9 يناير 2025) تقول إن المستخدمين أكثر احتمالا بـ7.1 مرة للسحب لأعلى (Swipe Up) على الإعلان، وبـ3.3 مرة لإضافة منتجات إلى السلة من الإعلان. الصفحة لا تفصل المجموعات التي قورنت ببعضها، لذلك تعامل مع هذه الأرقام كإشارة من المنصة لا كوعد بنتيجة لحسابك.
وتنقل سناب أيضًا عن دراسة أجرتها NRG بتكليف منها عام 2024 أن 77% من مستخدمي سناب شات يقدرون كثيرًا التفاعل المباشر مع العلامات على وسائل التواصل، وأن 74% يرون العلامات ذات الحضور القوي أكثر جدارة بالثقة. المنطق مفهوم حتى دون الأرقام: من يرى إعلانك ثم يجد حسابًا نشطا فيه آراء عملاء وصور طلبات، يثق أكثر من شخص يجد فراغا.
وهنا يلتقي العضوي بالمدفوع. المشتركون في حسابك وزوار محتواك جمهور دافئ يمكنك العودة إليه، كما شرحنا في دليل إعادة الاستهداف. وإذا كنت تخطط لأول حملة مبيعات، فابدأ من دليل إعلانات سناب شات في السعودية بعد أن يكون حسابك العام جاهزًا.
كيف تقيس نجاح الحساب العام؟
تذكر سناب أن تبويب الإحصاءات (Insights) في الحساب العام يعرض مشاهدات القصص وفيديوهات Spotlight، وأن مدير الأعمال (Business Manager) يتيح مراجعة المشاهدات من المشتركين مقابل غير المشتركين، وعدد المشتركين الجدد، والتفاعل. هذه التفرقة مهمة: مشاهدات المشتركين تقيس ولاء جمهورك الحالي، ومشاهدات غير المشتركين تقيس قدرتك على الوصول إلى جمهور جديد. ولبقية المؤشرات وطريقة قراءتها، راجع دليل مؤشرات أداء السوشال ميديا التي تهم فعلًا.
- نمو المشتركين: هل يزيد عدد من يشتركون في حسابك شهريا، ومن أي محتوى يأتون؟
- مشاهدات غير المشتركين: إذا كانت ضعيفة باستمرار، فأنت تحتاج إلى مزيد من فيديوهات Spotlight.
- تراجع المشاهدات داخل القصة: إذا انخفضت المشاهدات بوضوح بعد اللقطة الثانية أو الثالثة، فالقصة طويلة أو مكررة.
- الزيارات للموقع من الحساب: راقبها بروابط تتبع مخصصة لتعرف كم زائرًا يأتي من سناب شات عضويا.
مثال افتراضي للقراءة: حساب يحصل على 2,000 مشاهدة للقصة يوميا، 90% منها من المشتركين. هذا حساب يحافظ على جمهوره لكنه لا يكبر. الحل ليس زيادة القصص، بل نقل جزء من الجهد إلى Spotlight، ثم مراقبة ما إذا ارتفعت مشاهدات غير المشتركين وعدد المشتركين الجدد خلال الشهر التالي.
أخطاء شائعة في سناب شات للأعمال
- الاكتفاء بحساب شخصي: الحساب الشخصي لا يمنحك أدوات الحساب العام ولا إحصاءاته، ويخلط علاقة العلامة بعلاقات صاحبها.
- حساب عام فارغ مع إعلانات نشطة: تدفع لجلب الزائر ثم لا تعطيه سببًا للبقاء.
- نقل محتوى إنستغرام كما هو: جمهور سناب شات يتوقع محتوى أكثر عفوية وقربا.
- نسيان الهايلايت: القصص تختفي بعد يوم، والأسئلة المتكررة تبقى بلا إجابة دائمة.
- تجاهل Spotlight: القصص تصل غالبًا إلى من يعرفك، وSpotlight هو طريقك إلى من لا يعرفك.
- غياب الاتساق في الهوية: اسم مستخدم أو شعار مختلف عن باقي المنصات يربك العميل الذي يبحث عنك.
من أين تبدأ هذا الأسبوع؟
أنشئ الحساب العام إن لم يكن موجودا، وأكمل عناصره كاملة، وضع ثلاثة هايلايت أساسية: الأسعار، وطريقة الطلب، وآراء العملاء. ثم التزم بقصة يومية وفيديو Spotlight واحد على الأقل أسبوعيًا لمدة شهر، وراجع الإحصاءات بعده قبل أن تزيد أو تغير. ولتنظيم نشر الأسابيع القادمة، ابدأ من نموذج تقويم محتوى للسوشال ميديا جاهز.
وصاحب محل الحلويات في المثال؟ من يضغط على إعلانه اليوم يجد ثلاثة هايلايت: الأسعار وطريقة الطلب وآراء العملاء، وقصة الصباح من المطبخ، وفيديو Spotlight هذا الأسبوع عن الكعكة الأكثر طلبًا. الإعلان ما زال يعيش أياما ثم يختفي، لكن الحساب الذي يقود إليه لم يعد فارغا، وما يراقبه الآن ليس عدد السحب لأعلى وحده، بل كم ممن سحبوا اشتركوا في الحساب وعادوا إليه.
في BAIGR نرى أن سناب شات في السعودية يستحق أن يكون له حضور عضوي حقيقي لا إعلانات فقط، لأن الجمهور هناك فعلًا. وإذا أردت من يبني معك الحساب ويربطه بحملات تبيع، فتعرف على خدمة إعلانات سناب شات لدينا.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين الحساب العام والحساب الشخصي في سناب شات؟
الحساب الشخصي مصمم للتواصل مع الأصدقاء، أما الحساب العام فهو الصفحة الرسمية للعلامة داخل التطبيق. يتيح الحساب العام نشر قصص عامة وقصص محفوظة دائمة وفيديوهات Spotlight، ويمكن للمستخدمين الاشتراك فيه، ويوفر إحصاءات تفصل بين مشاهدات المشتركين وغير المشتركين، وهي أدوات لا يمنحها الحساب الشخصي.
هل الحساب العام في سناب شات مجاني؟
نعم. تصف سناب الحساب العام للأعمال بأنه مساحة مجانية ودائمة تنشر فيها العلامة محتواها لعملائها. تبدأ بإنشاء حساب أعمال مجاني، ثم تنشئ الحساب العام من قسم Public Profiles في مدير الإعلانات، ولا تحتاج إلى تشغيل إعلانات مدفوعة لاستخدامه، وإن كان يدعم إعلاناتك عندما تبدأ بها.
كيف أنشئ حسابًا عامًا لمشروعي على سناب شات؟
أنشئ حساب أعمال على سناب شات، ثم افتح قسم Public Profiles من القائمة أعلى مدير الإعلانات، واضغط Create Profile، وأدخل اسم النشاط واسم المستخدم والبريد وكلمة المرور. بعدها أضف الصورة والنبذة وصورة الغلاف والموقع ورابط موقعك، وانشر أول قصة وفيديو Spotlight.
ما هو Spotlight في سناب شات وهل يفيد الأعمال؟
Spotlight هو منصة الترفيه في سناب شات، وفيديوهاته تبقى ما لم تحذفها، على عكس أغلب القصص التي تحذف بعد 24 ساعة. يفيد الأعمال لأنه يوصل المحتوى إلى من لا يعرف الحساب، ويمكن للعلامة أن تنشر فيه محتواها المصور بكاميرا سناب شات أو من ألبوم الكاميرا. يناسبه الفيديو القصير الأصلي ذو الفكرة الواحدة.
هل يحسن الحساب العام نتائج إعلانات سناب شات؟
تقول سناب إن الحسابات العامة تحسن أداء الإعلانات، وتذكر بيانات داخلية من أسبوع واحد في يناير 2025 عن احتمال أعلى للسحب لأعلى والإضافة إلى السلة، دون تفصيل المجموعات المقارنة. عمليا، الحساب النشط يمنح من يرى إعلانك سببًا للثقة، ويبني جمهورا دافئا يمكنك إعادة استهدافه.
هل سناب شات أهم من إنستغرام في السعودية؟
من حيث حجم الجمهور الإعلاني نعم، إذ يقدر DataReportal جمهور سناب شات في السعودية بـ25.3 مليون مقابل 18.2 مليون لإنستغرام في أواخر 2025. لكن الأهمية تعتمد على جمهورك ومنتجك، والأفضل غالبًا أن تعمل على المنصتين بأدوار مختلفة، مع مراقبة ما يجلبه كل منهما من مبيعات فعلية.
اقرأ أيضًا
- إكس (تويتر) للأعمال: دليل الشركات لبناء حضور مؤثر
- هوك الريلز: كيف تكتب أول 3 ثوان توقف التمرير
- استراتيجية انستقرام للأعمال: الخوارزمية والريلز والمبيعات
هل حسابك على سناب شات جاهز لاستقبال من يرى إعلانك؟
فريق BAIGR ينشئ معك الحساب العام ويبني خطة قصص وSpotlight تناسب جمهورك في السعودية والخليج، ثم يربطها بحملات سناب شات تحقق مبيعات فعلية.
المصادر
- Public Profiles for Businesses — Snapchat for Business
- Public Profiles for Businesses (Blog, June 2023) — Snapchat for Business
- Public Profile API: Introduction — Snap for Developers
- Digital 2026: Saudi Arabia — DataReportal
- Digital 2026: The United Arab Emirates — DataReportal
- Privacy by Product — Snap Inc.
- How do I suggest a new Place on Snap Map? — Snapchat Support
- How do I suggest an edit to a Place on the Snap Map? — Snapchat Support
- Create a Place Listing Campaign — Snapchat Business Help
- What is a Public Profile on Snapchat? — Snapchat Support
