متجر ملابس في جدة يملك قائمة بريدية فيها 12 ألف مشترك. كل أسبوع يرسل الرسالة نفسها للجميع: خصم على التشكيلة الجديدة. العميلة التي اشترت أمس فستان سهرة بسعر كامل تتلقى خصمًا على الفستان نفسه، والعميل الذي لم يفتح أي رسالة منذ سنة يتلقى الرسالة للمرة الخمسين، ومن اشترى خمس مرات خلال الموسم يعامل كأنه زائر جديد. (مثال افتراضي.)
النتيجة متوقعة: معدلات تفاعل تتراجع، وطلبات إلغاء اشتراك تزيد، وصاحب المتجر يستنتج أن البريد لا يبيع. القناة تعمل؛ الرسالة هي التي لا تعرف لمن تتحدث. والحل له اسم واضح: تجزئة العملاء، أي تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات متشابهة ومخاطبة كل مجموعة بما يناسبها.
في هذا الدليل ستتعرف على أنواع التجزئة وأي البيانات تحتاجها لكل نوع، وكيف تطبق نموذج RFM بأرقام متجرك، والفرق بين القوائم الثابتة والشرائح الديناميكية، ثم خطوات عملية لبناء أول خطة تجزئة دون فريق بيانات ضخم.
النقاط الأساسية
- تجزئة العملاء هي تقسيم قاعدة العملاء إلى شرائح تتشابه في خصائصها أو سلوكها، بحيث تتلقى كل شريحة رسالة وعرضًا يناسبان وضعها.
- الشرائح الديناميكية في منصات مثل Klaviyo وShopify تتحدث تلقائيا، فيدخلها العميل حين يحقق شروطها ويخرج منها حين لا تنطبق عليه.
- نموذج RFM يقيم العميل بثلاثة معايير هي حداثة آخر شراء وتكرار الشراء وقيمة الإنفاق، وهو أسرع طريقة لتمييز عملائك الأعلى قيمة.
- العائد من التجزئة كبير بحسب تحليل Klaviyo لرسائل عملائها الأمريكيين بين أكتوبر وديسمبر 2017، إذ حققت الحملات عالية التجزئة أكثر من 3 أضعاف الإيراد لكل مستلم مقارنة بالحملات غير المجزأة، وهو رقم قديم.
- الشريحة ليست موافقة، فوجود العميل في شريحة لا يعني أنه وافق على تلقي رسائل تسويقية، والموافقة تدار وتوثق بشكل منفصل.
ما هي تجزئة العملاء (Segmentation)؟
تجزئة العملاء هي عملية تقسيم قاعدة العملاء أو المشتركين إلى مجموعات أصغر، يجمع أفراد كل مجموعة عامل مشترك مثل المدينة أو نوع المنتج الذي اشتروه أو مدى تفاعلهم مع رسائلك. مركز مساعدة Mailchimp يلخصها في جملة واحدة: التجزئة تعني تصفية جهات الاتصال المتشابهة وتقسيمها، والمجموعة الناتجة تسمى شريحة (Segment).
والفكرة ليست تقنية بقدر ما هي تسويقية. البائع الجيد في المحل لا يقول الكلام نفسه لكل من يدخل، بل يفرق بين من يتصفح لأول مرة ومن يعود ليشتري مقاسه المعتاد. التجزئة تنقل هذا الحس إلى البريد والرسائل والإعلانات على نطاق آلاف العملاء.
ويمكن للعميل الواحد أن يكون في أكثر من شريحة في الوقت نفسه، كما يوضح Mailchimp. مثال افتراضي: عميلة من الرياض اشترت مرتين خلال الشهر الماضي قد تكون ضمن شريحة «عملاء الرياض» وشريحة «المشترين المتكررين» معًا. لذلك تحتاج قواعد واضحة لأولوية الرسائل حتى لا تصلها رسالتان متعارضتان في اليوم نفسه.
لماذا تستحق التجزئة الجهد؟
رقم واحد يكفي لتوضيح الصورة. في دليل الشرائح في مركز مساعدة Klaviyo تذكر المنصة أن الحملات عالية التجزئة حققت أكثر من 3 أضعاف الإيراد لكل مستلم مقارنة بالحملات غير المجزأة، بحسب تحليلها لرسائل عملائها الأمريكيين بين أكتوبر وديسمبر 2017. هو رقم قديم لا تنشر المنصة تفاصيل عينته، فتعامل معه كمؤشر على الاتجاه لا كوعد لمتجرك.
والمنطق خلفه بسيط. مثال افتراضي: متجر يرسل حملة إلى 12 ألف مشترك فيبيع 40 طلبًا. لو أرسل بدلًا منها 3 رسائل مختلفة لثلاث شرائح، كل واحدة بعرض يناسبها، فهو يرسل العدد نفسه من الرسائل، لكن نسبة أكبر من المستلمين تجد ما يعنيها. وفي القنوات المدفوعة بالرسالة مثل الرسائل النصية، يمكنك أيضًا استبعاد الشرائح غير المهتمة فتخفض التكلفة مباشرة.
وهناك مكسب لا يظهر في تقرير المبيعات: حين تصل العميل رسائل لا تعنيه مرة بعد مرة، يتعلم أن يتجاهلها أو يلغي اشتراكه. التجزئة تحمي القائمة نفسها، وهي أصل تسويقي تملكه ولا تدفع عليه لمنصات الإعلان.
ما أنواع تجزئة العملاء وأي البيانات تحتاج لكل نوع؟
ليست كل أنواع التجزئة بالقيمة نفسها لكل مشروع. متجر إلكتروني يستفيد أكثر من بيانات الشراء، بينما شركة خدمات تستفيد من مرحلة العميل في دورة البيع. وفي العيادة قد تكون الشريحة الأهم هي الأبسط: مرضى لم يعودوا للمراجعة الدورية منذ 6 أشهر. تذكير قصير بموعد الفحص يصل إلى هذه الشريحة وحدها، دون أي تفاصيل صحية في نص الرسالة، أنفع من عرض عام يصل إلى كل من في سجل العيادة، وراجع مع مستشارك ما يسمح به نظام حماية البيانات في البيانات الصحية. الجدول التالي يلخص الأنواع الأكثر استخداما:
| نوع التجزئة | أمثلة على الشرائح | البيانات المطلوبة | الرسالة المناسبة |
|---|---|---|---|
| جغرافية | عملاء الرياض، عملاء الإمارات | المدينة أو الدولة من عنوان الشحن | مواعيد توصيل، عروض محلية، فروع قريبة |
| سلوك الشراء | اشترى مرة واحدة، اشترى من فئة العطور | سجل الطلبات من المتجر | منتجات مكملة، دعوة للشراء الثاني |
| التفاعل | نقر خلال 30 يوما، لم يتفاعل منذ 6 أشهر | النقرات والزيارات من منصة البريد والموقع | محتوى أعمق للنشطين، حملة استعادة للخاملين |
| مرحلة دورة الحياة | مشترك جديد، عميل جديد، عميل دائم | تاريخ الاشتراك وعدد الطلبات | ترحيب، متابعة بعد الشراء، مكافأة ولاء |
| القيمة (RFM) | كبار العملاء، عملاء معرضون للخسارة | تاريخ آخر طلب وعدد الطلبات وإجمالي الإنفاق | معاملة خاصة، عرض استعادة محسوب |
إن كانت بعض هذه المصطلحات جديدة عليك، فستجد تعريفاتها مختصرة في قاموس التسويق على موقعنا. وإذا أردت الانتقال من الشرائح إلى صورة أوضح عن عميلك المثالي، فاقرأ دليلنا عن بناء الشخصية الشرائية من بيانات حقيقية.
كيف تستخدم نموذج RFM لتقسيم عملائك؟
نموذج RFM اختصار لثلاث كلمات: الحداثة (Recency) أي متى كان آخر شراء، والتكرار (Frequency) أي كم مرة اشترى العميل، والقيمة النقدية (Monetary) أي كم أنفق خلال فترة محددة. شرح Mailchimp لتحليل RFM يوضح أن أغلب الشركات تمنح كل عميل درجة من 1 إلى 5 في كل معيار، ثم تجمع الدرجات، فيكون أصحاب الدرجات الأعلى هم الجمهور الأساسي.
لا تحتاج في تطبيقه إلى أكثر من معرف العميل وبيانات المبيعات، ويمكن تنفيذه في جدول بيانات أو نظام إدارة علاقات العملاء. وتنبه Mailchimp إلى حدوده: النموذج لا يأخذ في الحسبان معلومات أخرى مهمة عن العميل، مثل اهتماماته أو سبب شرائه.
كيف تحدد الدرجات عمليا؟
صدر طلبات آخر 12 شهرا، واحسب لكل عميل ثلاثة أرقام: عدد الأيام منذ آخر طلب، وعدد الطلبات، وإجمالي الإنفاق. رتب العملاء حسب كل رقم، ثم قسمهم إلى خمس مجموعات متساوية تقريبًا: الخمس الأفضل يأخذ 5 والأضعف يأخذ 1. في الحداثة يكون الأفضل هو الأقل أياما، وفي التكرار والقيمة الأعلى رقمًا.
بعد ذلك لا تتعامل مع المجموع وحده. عميل درجاته 5 و1 و1 اشترى حديثا لأول مرة، وعميل درجاته 1 و3 و3 كان يشتري بانتظام ثم اختفى، ومجموع الاثنين واحد (7) رغم أن كلا منهما يحتاج رسالة مختلفة تمامًا. لذلك اقرأ التركيبة قبل الرقم الإجمالي.
مثال افتراضي من المتجر نفسه
لنفترض أن متجر الملابس يبيع بمتوسط طلب 250 ريالا. عميل اشترى قبل أسبوعين، وطلب 6 مرات خلال السنة، وأنفق 1,800 ريال، يحصل على درجات مرتفعة في المعايير الثلاثة. هذا العميل لا يحتاج خصما، بل يحتاج معاملة خاصة: وصول مبكر لإصدار جديد أو هدية مع طلبه القادم، ويمكنك تحويل هذه المعاملة إلى برنامج ولاء العملاء منظم.
في المقابل، عميل أنفق مبلغا كبيرًا لكنه لم يشتر منذ 8 أشهر يحمل درجة منخفضة في الحداثة. هذه شريحة «معرضون للخسارة»، وهنا يكون عرض الاستعادة المحسوب منطقيا، لأن خسارته أغلى من كلفة الخصم.
القوائم الثابتة أم الشرائح الديناميكية؟
هذا الفرق يغير طريقة عملك اليومية. بحسب Klaviyo، القوائم ثابتة: تكبر حين يشترك الناس أو يضافون يدويًا. أما الشرائح فتتحدث تلقائيا، تكبر حين يحقق الناس شروطها وتصغر حين تتوقف الشروط عن الانطباق عليهم. Shopify تعتمد المنطق نفسه، فشرائح العملاء فيها قوائم ديناميكية مبنية على قواعد، يضاف إليها العملاء ويحذفون تلقائيًا.
وفي HubSpot تسمى الشرائح التي تتحدث تلقائيًا شرائح نشطة (Active)، والتي تحفظ بأعضائها لحظة إنشائها شرائح ثابتة (Static). الشرائح النشطة تناسب الجهود المستمرة مثل متابعة مرحلة العميل، والثابتة تناسب مجموعات محددة لا تتغير، مثل زوار معرض حضرته أو حملة لمرة واحدة.
القاعدة العملية: استخدم الشرائح الديناميكية لكل ما يرتبط بالسلوك والوقت، واستخدم القوائم الثابتة للمناسبات المحددة. وإذا احتجت صورة ثابتة من شريحة ديناميكية في لحظة معينة، فبعض المنصات تتيح ذلك، إذ تذكر Klaviyo خاصية اللقطة (Snapshot) التي تنشئ قائمة ثابتة بأعضاء الشريحة الحاليين بينما تستمر الشريحة الأصلية في التحديث. وإن أردت أن تتحرك الشرائح برسائل تلقائية دون تدخل يدوي، فابدأ بـدليل أتمتة التسويق.
ما الشرائح التي يحتاجها كل متجر إلكتروني؟
لا تبدأ بعشرين شريحة. ابدأ بالقليل الذي يغير قراراتك فعلا، ثم أضف حسب ما تتعلمه. هذه 5 شرائح نرى أنها نقطة بداية مناسبة لمعظم المتاجر في الخليج:
- المشترون لأول مرة: أهم ما تريده منهم هو الطلب الثاني، فخاطبهم بمنتجات مكملة لما اشتروه وبمحتوى يساعدهم على استخدامه.
- كبار العملاء: أصحاب أعلى درجات RFM، يستحقون معاملة لا تقوم على الخصم وحده، مثل الوصول المبكر أو الشحن المجاني.
- المعرضون للخسارة: اشتروا أكثر من مرة ثم توقفوا مدة أطول من معدلهم المعتاد، وهم الأولى بحملة استعادة.
- المشتركون غير المشترين: سجلوا في القائمة ولم يطلبوا بعد، ويحتاجون إلى بناء الثقة قبل البيع، ومن ترك منهم سلة يحتاج رسائل السلة المتروكة، كما نشرح في دليل إعادة استهداف الزوار الذين لم يشتروا.
- مشترو المواسم: من اشتروا في رمضان أو اليوم الوطني العام الماضي، فهؤلاء يستحقون تذكيرا مبكرًا قبل الموسم القادم.
خطوات بناء أول خطة تجزئة
- اجمع بياناتك في مكان واحد: اربط متجرك بمنصة البريد حتى تنتقل الطلبات والزيارات تلقائيًا بدل التصدير اليدوي. وإن لم تبن قائمتك بعد، فابدأ بـبناء قائمة بريدية من الصفر.
- حدد هدفًا واحدًا للربع: زيادة الطلب الثاني، أو استعادة الخاملين، أو رفع متوسط الطلب. الهدف يحدد الشرائح لا العكس.
- ابن 3 إلى 5 شرائح فقط: اختر من القائمة السابقة ما يخدم هدفك، واكتب شروط كل شريحة بوضوح.
- اكتب رسالة مختلفة لكل شريحة: اختلاف العنوان وحده لا يكفي، فالعرض والمحتوى والتوقيت يجب أن تتغير أيضًا.
- حول الناجح إلى أتمتة: الرسالة التي تنجح مع شريحة متجددة، مثل المشترين لأول مرة، يجب أن تعمل تلقائيًا لكل عضو جديد.
- قارن بمجموعة ضابطة: اترك جزءًا من الشريحة دون رسالة لتعرف هل الإيراد جاء من الرسالة أم كان سيحدث على أي حال.
- راجع الشرائح كل شهر: احذف ما لا يغير قراراتك، وعدل الشروط حسب سلوك عملائك الفعلي.
الخطوة الخامسة هي التي تحول التجزئة من مشروع مرهق إلى نظام يعمل وحده، وهي جوهر ما نبنيه لعملائنا في خدمة أتمتة التسويق.
كيف تطبق التجزئة على سلة وزد وواتساب؟
كثير من المتاجر في السعودية والخليج لا تعمل على Shopify، بل على منصات محلية مثل سلة وزد. والمنطق نفسه ينطبق: تحتاج بيانات العملاء والطلبات، ثم طريقة لوسم كل عميل بالشريحة التي ينتمي إليها. وبحسب وثائق سلة للمطورين تتضمن واجهتها قوائم العملاء ومجموعات العملاء (إنشاء مجموعة وإضافة عملاء إليها) وتصدير العملاء، بينما تعرض وثائق زد للمطورين قسما للعملاء يشمل وسوم العملاء (Customer Tags) وقسما للطلبات.
- صدر الطلبات واحسب درجات RFM في جدول بيانات كما شرحنا أعلاه.
- سجل الشريحة في المتجر نفسه، عبر مجموعة عملاء في سلة أو وسم في زد حيث تتيحها المنصة أو تطبيق مربوط بها، بأسماء واضحة مثل «كبار العملاء» و«معرضون للخسارة»، حتى لا تبقى الشرائح حبيسة الجدول.
- ابن حملاتك وكوبوناتك على الوسم أو المجموعة، وحدثها شهريًا بعد إعادة حساب الدرجات.
وإذا كانت قناتك واتساب، فاجعل الموافقة شرطا في الشريحة. توضح Meta في وثائق واتساب للأعمال أن على الشخص أن يكون قد وافق على تلقي الرسائل من هذه العلامة التجارية بعينها، وأن يذكر طلب الموافقة اسم الجهة بوضوح، وأن تحترم طلبات إيقاف أنواع الرسائل. ويستطيع المستخدم حظر الحساب أو الإبلاغ عنه، وقد يؤدي استمرار انخفاض الجودة إلى تقييد معدل الإرسال. لذلك أرسل عروض الاستعادة إلى المشتركين الموافقين فقط، لا إلى كل من في الشريحة.
كيف تقيس أداء كل شريحة؟
الإيراد المنسوب ليس الإيراد المصنوع. قد تنسب المنصة إلى حملتك 27,000 ريال بينما لم تصنع الرسالة منها إلا نصفها، كما سترى في المثال أدناه. لذلك لا تكتف بنسبة الفتح بعد الحملة. ثلاثة أرقام لكل شريحة تكفي في البداية:
- الإيراد لكل مستلم: الإيراد المنسوب إلى الحملة مقسوما على عدد الرسائل المسلمة، كما تعرفه مساعدة Klaviyo. هو الأنسب لمقارنة شريحة بأخرى لأنه لا يتأثر بحجمها.
- معدل الشراء المتكرر: نسبة أعضاء الشريحة الذين أكملوا طلبًا ثانيًا خلال فترة تحددها قبل الإرسال، مثل 60 أو 90 يومًا.
- صحة القائمة: طلبات إلغاء الاشتراك والشكاوى بعد كل حملة، فارتفاعها يعني أن الرسالة لا تناسب الشريحة.
ثم قارن بمجموعة ضابطة، فالإيراد المنسوب إلى الحملة لا يعني أنها هي التي صنعته. اترك نسبة صغيرة من الشريحة دون رسالة، وانسب إلى الحملة الفرق بين المجموعتين فقط.
مثال افتراضي: شريحة «المعرضون للخسارة» فيها 1,000 عميل. أرسلت العرض إلى 900 منهم وأبقيت 100 دون رسالة. إن أنفق الـ900 مبلغ 27,000 ريال (30 ريالا للمستلم) وأنفق الـ100 مبلغ 1,500 ريال (15 ريالا للعميل)، فالذي صنعته الرسالة فعلًا هو فرق 15 ريالا للعميل، أي نحو 13,500 ريال، لا الـ27,000 كلها. وكلما صغرت المجموعة الضابطة صارت النتيجة أقل ثباتا، فكرر القياس على أكثر من حملة قبل أن تعتمد استنتاجا.
متى تستفيد من التجزئة التنبؤية؟
بعض المنصات تضيف طبقة تنبؤية فوق البيانات التاريخية. توفر Klaviyo مثلًا حقولا مثل القيمة المتوقعة للعميل خلال السنة القادمة، واحتمال فقدانه، ومتوسط المدة بين طلباته، والتاريخ المتوقع لطلبه القادم.
لكن هذه الميزات تحتاج حجما كافيًا من البيانات. بحسب Klaviyo يجب أن يكون لديك 500 عميل على الأقل قدموا طلبات، وسجل طلبات يمتد 180 يومًا على الأقل، وطلبات خلال آخر 30 يوما، وبعض العملاء ممن طلبوا 3 مرات أو أكثر. إذا كان متجرك أصغر من ذلك فلا بأس: نموذج RFM اليدوي يعطيك معظم القيمة بجهد أقل.
هل تكفي الشريحة لإرسال رسالة تسويقية؟
لا، وهذا خلط شائع. تنبه Klaviyo إلى أن الشرائح لا تتضمن بالضرورة شرط الاشتراك، لأنها تبنى من كل جهات الاتصال في الحساب. أي أن شريحة «اشترى خلال 90 يومًا» قد تضم عملاء لم يوافقوا قط على الرسائل التسويقية.
في السعودية تزداد أهمية هذه النقطة، فاللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية تشترط في حالات محددة موافقة موثقة على المواد الدعائية، وتشترط كذلك أن يتمكن المتلقي من تخصيص خيارات المواد التي يتلقاها. أضف شرط الموافقة إلى كل شريحة تسويقية، واجعل خيارات التفضيل جزءًا من التجزئة نفسها: من اختار تلقي العروض فقط، لا ترسل له نشرة طويلة. وإن كانت قناتك الرسائل النصية، فتجد الضوابط التفصيلية في مقالنا عن ضوابط رسائل SMS في السعودية.
أخطاء شائعة في تجزئة العملاء
- تجزئة مفرطة: عشرات الشرائح الصغيرة لا تستطيع كتابة رسائل مختلفة لها، فتنتهي بإرسال المحتوى نفسه بأسماء مختلفة.
- شرائح لا تحدث: تصدير قائمة كبار العملاء مرة واحدة ثم استخدامها لأشهر يعني مخاطبة أشخاص تغير وضعهم.
- الاعتماد على بيانات ناقصة: حقول المدينة أو الجنس الفارغة تسقط عملاء من شرائح يستحقونها، فراجع جودة البيانات قبل بناء الشروط.
- نسيان الاستبعاد: عميل في شريحتين قد يتلقى خصمًا ورسالة بسعر كامل في اليوم نفسه، فحدد أولوية واضحة بين الحملات.
- قياس الفتح وحده: اربط نجاح كل شريحة بالنقرات والطلبات والإيراد لكل مستلم، فهي ما يكشف إن كانت الرسالة المناسبة وصلت فعلًا.
وعميلة فستان السهرة؟ بعد التجزئة لا يصلها خصم على الفستان الذي اشترته أمس بسعره الكامل. تصلها بدلًا منه رسالة من شريحة «المشترون لأول مرة» فيها طريقة العناية بالقماش وحقيبة سهرة تناسب لونه. لم يخسر المتجر هامشه، ولم تشعر هي أنها دفعت أكثر من غيرها.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين التجزئة والتخصيص؟
التجزئة تقسم العملاء إلى مجموعات متشابهة وتمنح كل مجموعة رسالة مختلفة، أما التخصيص فيعدل عناصر داخل الرسالة لكل فرد، مثل اسمه أو المنتجات التي تصفحها. التجزئة هي الأساس عادة، والتخصيص طبقة تضاف فوقها حين تتوفر بيانات كافية عن كل عميل.
كم شريحة أحتاج في البداية؟
ابدأ بثلاث إلى خمس شرائح ترتبط بهدف واحد، مثل المشترين لأول مرة وكبار العملاء والمعرضين للخسارة. العدد المناسب هو ما تستطيع كتابة رسائل مختلفة فعلًا له ومتابعة نتائجه. أضف شرائح جديدة فقط حين تثبت الشرائح الأولى قيمتها ويتوفر لديك وقت لإدارتها.
ما هو نموذج RFM باختصار؟
هو طريقة لتقييم العملاء بثلاثة معايير: حداثة آخر شراء، وعدد مرات الشراء، وقيمة الإنفاق خلال فترة محددة. يحصل كل عميل عادة على درجة من 1 إلى 5 في كل معيار، ثم تجمع الدرجات لتمييز العملاء الأعلى قيمة ومن يحتاجون حملة استعادة.
هل أحتاج منصة مدفوعة لتجزئة العملاء؟
ليس بالضرورة في البداية. يمكنك تطبيق RFM في جدول بيانات بتصدير الطلبات من متجرك. لكن مع نمو القائمة تصبح منصة تدعم الشرائح الديناميكية أوفر للوقت، لأنها تحدث الشرائح تلقائيًا. وانتبه للخطط: في Mailchimp مثلًا تتيح الشرائح العادية في الخطتين المجانية وEssentials حتى 10 شروط فقط.
ما الفرق بين القائمة والشريحة في منصات البريد؟
القائمة ثابتة في الغالب، تكبر حين يشترك الناس أو يضافون يدويًا. الشريحة مبنية على شروط وتتحدث تلقائيا، فيدخلها العميل حين يحقق الشروط ويخرج حين تتوقف عن الانطباق عليه. لذلك تناسب الشرائح الحملات المرتبطة بالسلوك والوقت، والقوائم الحالات المحددة مثل حضور فعالية بعينها.
هل يمكن مراسلة أي عميل داخل الشريحة؟
لا. الشريحة تجمع العملاء حسب الشروط ولا تعني أنهم وافقوا على الرسائل التسويقية، وتنبه Klaviyo إلى أن الشرائح لا تتضمن بالضرورة شرط الاشتراك. في السعودية تشترط لائحة حماية البيانات الشخصية موافقة موثقة في حالات محددة، فأضف شرط الموافقة لكل شريحة تسويقية.
اقرأ أيضًا
هل تصل رسائلك للعميل المناسب؟
نبني لك شرائح عملاء ديناميكية مرتبطة بمتجرك، ونصمم لكل شريحة سلسلة رسائل مؤتمتة بهدف واضح. وتتابع النتائج بالإيراد لا بعدد الرسائل.
المصادر
- Getting Started with Segments — Mailchimp
- What Is RFM? Definition, Purpose, and Examples — Mailchimp
- Getting started with segments — Klaviyo Help Center
- Understanding Klaviyo’s predictive analytics — Klaviyo Help Center
- Customer segmentation — Shopify Help Center
- Create segments — HubSpot Knowledge Base
- اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية — سدايا
- How to calculate revenue per recipient — Klaviyo Help Center
- Salla Merchant API (Customers, Customer Groups, Exports) — وثائق سلة للمطورين
- Zid Developer Documentation (Customers, Customer Tags, Orders) — وثائق زد للمطورين
- Getting opt-in — WhatsApp Business Platform، Meta
