قاموس مجاني
مصطلحات التسويق الرقمي، بالعربية الواضحة.
حين تقول لك الوكالة «الـ CPM ارتفع والـ ROAS نزل»، يجب أن تعرف بالضبط ماذا يعني ذلك لأرباحك. هذا القاموس يشرح أكثر المصطلحات تداولاً في الإعلانات والمتاجر والتحليلات، بلغة صاحب العمل لا بلغة المختصّين.
لا مصطلح بهذا الاسم. جرّب كلمة أخرى، أو اسألنا على واتساب.
مقاييس الإعلانات
- العائد على الإنفاق الإعلاني ROAS
- الإيراد المنسوب للإعلانات مقسوماً على الإنفاق عليها. عائد 4× يعني أن كل ريال إعلاني جلب أربعة ريالات من المبيعات — قبل خصم أي تكلفة.
- عائد التعادل Break-even ROAS
- أقل عائد إعلاني لا تخسر عنده: قيمة الطلب ÷ هامش المساهمة للطلب. تحته تخسر على كل طلب، مهما بدا العائد جيداً.
- الربح على الإنفاق الإعلاني POAS
- هامش المساهمة للطلبات المنسوبة ÷ الإنفاق الإعلاني. أعلى من 1 يعني أن الإعلانات تربح فعلاً.
- نسبة كفاءة التسويق MER
- إجمالي إيراد المتجر ÷ إجمالي الإنفاق على التسويق. لا يهتم بما تنسبه كل منصّة لنفسها، لذلك يُعدّ أصدق مقياس لصحة التسويق ككل.
- تكلفة الاكتساب CPA
- الإنفاق ÷ عدد النتائج (شراء، أو عميل محتمل، أو حجز). إن كانت أعلى من هامش المساهمة للطلب، فالحملة تخسر.
- تكلفة الألف ظهور CPM
- ما تدفعه مقابل ظهور إعلانك ألف مرة. يرتفع في المواسم وحين يضيق الجمهور أو يضعف تفاعل الإعلان.
- نسبة النقر CTR
- عدد النقرات ÷ مرات الظهور. تقيس هل أثار الإعلان اهتماماً كافياً ليضغط عليه الناس.
- تكلفة النقرة CPC
- الإنفاق ÷ عدد النقرات. رقم مفيد للمقارنة، لكنه لا يعني شيئاً إن لم تتحوّل النقرات إلى مبيعات.
- الوصول والتكرار Reach & Frequency
- الوصول هو عدد الأشخاص الفريدين الذين رأوا الإعلان، والتكرار متوسط مرات رؤية كل شخص له. التكرار المرتفع مع انخفاض النقر علامة على إرهاق الإعلان.
- معدل التوقّف Hook rate
- مشاهدات الثواني الثلاث الأولى ÷ مرات الظهور. يقيس قوة افتتاحية إعلان الفيديو.
- معدل الاحتفاظ Hold rate
- المشاهدات الطويلة ÷ مشاهدات الثواني الثلاث. يقيس هل أبقى الإعلان من توقّف عنده حتى وصلته الرسالة.
المتاجر والمبيعات
- معدل التحويل Conversion rate
- نسبة الزوار الذين أتمّوا الهدف (شراء أو حجز) من كل الزوار. أي تحسّن فيه يخفض تكلفة كل عميل دون تغيير الإعلانات.
- متوسط قيمة الطلب AOV
- إجمالي الإيراد ÷ عدد الطلبات. يرتفع بالمنتجات المكمّلة والباقات وحدّ الشحن المجاني المدروس.
- هامش المساهمة Contribution margin
- ما يبقى من سعر الطلب بعد الضريبة وتكلفة المنتج والشحن ورسوم الدفع والمرتجعات — قبل الإعلان والتكاليف الثابتة.
- قيمة العميل مدى الحياة LTV / CLV
- مجموع الهامش الذي يتركه العميل طوال علاقته بك. كلما ارتفع، استطعت أن تدفع أكثر لاكتسابه.
- تكلفة اكتساب العميل CAC
- كل ما أنفقته على التسويق والمبيعات ÷ عدد العملاء الجدد في الفترة نفسها.
- السلّة المتروكة Abandoned cart
- زائر أضاف منتجاً إلى السلّة ولم يُكمل الدفع. رسائل الاسترجاع في الوقت المناسب تعيد جزءاً منها.
- معدل الشراء المتكرّر Repeat purchase rate
- نسبة العملاء الذين اشتروا مرتين فأكثر. من أرخص مصادر النمو، لأن العميل العائد لا يحتاج إعلاناً ليشتري.
- البيع الإضافي والمكمّل Upsell & Cross-sell
- البيع الإضافي: نسخة أعلى من المنتج نفسه. البيع المكمّل: منتج آخر يُستخدم معه. كلاهما يرفع قيمة الطلب.
التتبّع والبيانات
- البكسل Pixel
- كود في صفحات موقعك يُرسل إلى منصّة الإعلانات ما يفعله الزوار: مشاهدة منتج، أو إضافة للسلّة، أو شراء — لتتعلّم لمن تعرض إعلانك.
- واجهة التحويلات Conversions API (CAPI)
- إرسال الأحداث من خادم متجرك مباشرة إلى المنصّة، لتصلها المبيعات حتى حين تحجب المتصفحات البكسل.
- الحدث Event
- فعل يسجّله التتبّع: عرض صفحة، أو إضافة للسلّة، أو بدء الدفع، أو شراء. حدث الشراء يجب أن يحمل القيمة والعملة.
- نافذة الإسناد Attribution window
- المدة التي تنسب فيها المنصّة الشراء إلى إعلانها بعد نقرة أو مشاهدة. نوافذ مختلفة تعطي أرقاماً مختلفة للحملة نفسها.
- معاملات التتبّع UTM parameters
- إضافات إلى الرابط (المصدر والوسيلة والحملة) تجعل تحليلات موقعك تعرف من أين جاء كل زائر.
- تحليلات جوجل Google Analytics 4
- أداة مجانية تقيس الزيارات والأحداث والمبيعات في موقعك من كل المصادر، لا من الإعلانات وحدها.
- اختبار أ/ب A/B test
- عرض نسختين من إعلان أو صفحة لجمهورين متشابهين في الوقت نفسه، ومقارنة النتيجة. اختبر شيئاً واحداً في كل مرة.
الحملات والجمهور
- مرحلة التعلّم Learning phase
- الفترة التي تستكشف فيها الخوارزمية أفضل طريقة لعرض إعلانك. التعديلات الكبيرة المتكرّرة تعيدها من البداية.
- الجمهور المخصّص Custom audience
- جمهور تبنيه من بياناتك: زوار الموقع، أو من تفاعل مع حساباتك، أو قائمة عملائك.
- الجمهور المشابه Lookalike audience
- جمهور تبحث فيه المنصّة عن أشخاص يشبهون جمهوراً مخصّصاً لديك، كالمشترين السابقين.
- إعادة الاستهداف Retargeting
- عرض الإعلانات على من زار موقعك أو تفاعل معك ولم يشترِ بعد.
- الاستهداف المفتوح Broad targeting
- ترك الجمهور واسعاً وترك الخوارزمية تجد المشتري بناءً على الإبداع وبيانات التتبّع.
- حملات Advantage+ Advantage+
- حملات ميتا الآلية التي تتولّى فيها المنصّة الجمهور والمواضع وتوزيع الميزانية.
- إعلانات المحادثة Click-to-WhatsApp ads
- إعلانات يفتح النقر عليها محادثة واتساب مع علامتك بدل صفحة في الموقع.
- النموذج الفوري Instant form
- نموذج يملؤه العميل داخل فيسبوك أو إنستغرام دون أن يغادر التطبيق. سريع، لكنه يحتاج أسئلة تفرز الجادّين.
المحتوى والقمع
- قمع المبيعات Sales funnel
- المراحل التي يمرّ بها العميل من أول معرفة بك إلى الشراء وما بعده: الجذب، ثم الاهتمام، ثم القرار، ثم الاحتفاظ.
- المغناطيس Lead magnet
- هدية مفيدة — كتاب، أو قائمة فحص، أو قوالب — تقدّمها مقابل البريد أو الرقم، لتبدأ علاقة مع مهتمّ لم يشترِ بعد.
- العميل المحتمل Lead
- شخص أبدى اهتماماً وترك وسيلة للتواصل، ولم يصبح عميلاً بعد.
- تأهيل العملاء Lead qualification
- أسئلة قصيرة تفرز الجاد من المتصفّح: الحاجة، والتوقيت، والملاءمة — قبل أن يصرف فريقك وقته.
- المحتوى من المستخدمين UGC
- صور ومقاطع يصنعها العملاء أو صنّاع محتوى بأسلوبهم، وتُستخدم في الإعلانات لأنها تبدو طبيعية وموثوقة.
- الافتتاحية Hook
- أول ثانيتين أو ثلاث من الإعلان. مهمتها الوحيدة أن يتوقّف الإبهام عن التمرير.
- الدعوة إلى الإجراء CTA
- الجملة أو الزر الذي يقول للعميل ماذا يفعل الآن: «احجز»، «اطلب»، «حمّل مجاناً».
- تحسين معدل التحويل CRO
- تحسين الصفحات والعروض ومسار الشراء حتى يتحوّل عدد أكبر من الزوار أنفسهم إلى عملاء.
- صفحة الهبوط Landing page
- صفحة مخصّصة لعرض أو حملة واحدة، بهدف واحد وزر واحد، تُكمل وعد الإعلان مباشرة.
الآن وقد صارت المصطلحات واضحة…
في مكالمة مجانية لثلاثين دقيقة نقرأ أرقامك بهذه المصطلحات نفسها، ونقول لك بلغة مفهومة أين تتسرّب مبيعاتك.
الخطوة التالية
ثلاثون دقيقة تكفي لتعرف أين تتسرّب مبيعاتك.
مكالمة تشخيص مجانية: نسمع أرقامك، ونُريك أول ثلاث فرص للنمو — سواء عملت معنا أم لا. بلا التزام، وبلا عرض مبيعات.